曹**,2007年5月进入滁州公司,2009年3月走上站经理岗位,此前做过营销员,当过安全员、计量员,凭着干工作求真务实、坚忍不拔的劲头,在客户开发方面一直表现出色。现任东坡路站经理的曹**,如今已成了公认的“攻艰能手”。曾用3年多的时间,将一个最初日销量不足3吨的三官加油站提升到了日均7吨,使油站油品销路不再“窄如羊肠”;用3个月时间打破了新开业的**路站“门庭冷落”的窘境,日纯枪量由0.5吨上升至7吨,彰显了中油人乘风破浪、勇于拼搏的斗志。 在7年多的时间里,曹**先后多次被省、市公司评为先进个人、优秀共产党员,2010年被省公司评为技能鉴定优秀个人,2011年作为省先进典型事迹巡讲团成员在省各地市公司巡讲,2012年被省公司评为低销站治理先进个人。管理东坡路站1年多以来,曹**一直奔走在客户开发与营销上,如今,她的站级营销方式不仅灵活多样,还得当有效。截止到9月初,今年又新开发了2家大客户,月均用油共计57吨左右。 言传身教塑“精兵”。 “天时不如地利,地利不如人和。”曹**认为,团队就是加油站的灵魂,搞好团队建设是加油站长足发展的基础。2012年12月末,东坡路站刚开业,站内员工都是招聘来的新员工,在加油动作、迎送顾客、沟通技巧方面参差不齐,她便在班前会上现场示范,手把手教,让员工现场模拟顾客加油场景,互找不足,使员工在实际动手动嘴操练中体会服务的意义。 “如果客户是磁铁的话,服务就是一块磁石,我们要善于用优质服务“粘”来客户。”“对待顾客就像照镜子,你对他笑,他也会对你笑。笑的力量是相互的、是无敌的。”这是曹**的嘴边话。工作中曹**倡导员工微笑服务,班班做到“来有迎声,去有送声”,竭尽为顾客提供周到高效服务。此外,曹**在加油站内部还选拔出一部分优秀员工,在站内开展一帮一互助活动,重新排班,以以弱搭强、以强帮弱形……
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