银行员工先进事迹：平凡岗位谱写最美华章

　　今年37岁的**，是**区**市分行一名派驻业务经理。作为银行窗口工作人员，**深知服务与业务技能的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，只有苦练各项技能，提高专业素质，才能真正为客户提供全方位、高质量的金融服务。
　　多年来，她在一线不同的工作岗位上做出了优异的成绩，连续多年获得各类技能标兵称号，并成长为一名优秀的业务骨干。今年3月，**金融工会下发表彰决定，授予****金融五一巾帼标兵荣誉称号。
　　一、勤练技能打基础
　　在**看来，在一线柜台，好的服务态度固然重要，但过硬的业务素质更是必不可少。入行的16个春夏秋冬，她勤学苦练，不断提升业务技能水平，在平凡的岗位上以过硬的业务能力和优质的服务水平创造着不平凡的成绩。
　　2011年下半年，刚刚休完产假的**回到工作岗位，为进一步提升业务水平、跟上业务进度，**制定了奋斗目标，决心从最基本的知识和技能开始，力争在最短的时间内把业务知识和技能水平提起来。
　　每天下班后，她坚持学习业务知识，练习技能不少于两小时。为尽快提升技能水平，独自练到深夜更是常有的事。正是凭借坚忍不拔的毅力和耐心，仅短短两个月，**的业务知识和技能水平就恢复到产前状态，甚至有了更大突破。在同年**区分行技能测试中，她的七项技能都达到一级能手标准。
　　**曾代表分行参加了总行举办的奥运金融服务业务技术比赛，并被授予“奥运金融服务技术标兵”，被**银行业协会授予“文明规范服务金牌个人”；继2009 年被总行评为“五星级柜员”后，2011年至2015年，连续五年被总行评为“五星级柜员”；被**市分行评为“建功立业十佳女性”，多年都是绩效考核A类员工；2014年，荣获**区分行最美一线员工；2016年，在“**金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”中荣获手工技能项目一等奖，被授予“**金融五一劳动奖章”；2018年，在**第八届业务技能竞赛中，被总行工会授予“**业务技能标兵”。
　　二、真诚服务记于心
　　“客户是银行的价值源泉，而服务好客户是创造价值的根本。”这是**常常挂在嘴边也牢记在心里的一句话。她说，穿上行服，坐上柜台，做的是窗口工作，一言一行都代表了**的形象。
　　在每天的工作中，**将快、准、好的服务理念扎根在心中，将业务技能应用到日常的业务操作中，手上快一秒钟，便为客户节省一秒钟的等待时间，可以不断提升客户体验。有时，客户下班时间来办理业务，她也不敷衍或怠慢客户，而是耐心办好每一笔业务。
　　经过多年业务知识的积累和技能水平的提高，**不仅加快了窗口办理业务的速度，提高了服务水平，规范了业务操作，还赢得了客户称赞，有效地维护并稳固了与老客户的关系，并吸引了更多新的客户群体走进**。
　　2017年9月，以**名字命名的**区分行“**技能工作室”正式挂牌。工作室的成立，发挥了业务尖兵的示范引领作用，在全行弘扬了“工匠精神”，实现了“树品牌、立标杆，设基地、育人才，建平台、共交流”的目标，以一带多、以点带面、以先进带落后，激励着青年员工刻苦练习技能，营造出“争当技术能手、争创服务标兵”的氛围。
　　三、团结同事共成长
　　在荣誉和光环面前，**从未沾沾自喜，而是常怀感恩之心，乐于言传身教，以实际行动去感染和带动身边的同事一起成长。
　　作为技能标兵，**根据多年技能操作经验，归纳出一套专业的业务技能操作指引，不断挖掘分析，总结出每项技能操作技巧，并将这些经验分享给其他同事，进而提升了全行业务操作水平。
　　由于身兼**市分行营业部的技能监督员，**还坚持每周为大家定目标、下任务，督促全体员工加强技能练习，提高技能水平。在她的带动下，**市分行营业部掀起了一股“技能风”，2013年四季度营业部只有65%的“能手率”，而在2014年一季度迅速提升至85%的“能手率”。
　　与此同时，乐于分享的**在分行工会组织下，到各个分支行传授和演示业务技能操作方法，主动承担起每年新入行员工的业务技能培训任务，有效促进了**各地州市二级分行一线柜员业务技能的提高和**分行一线员工业务技能水平的整体提升，打造出分行示范性的技能培训与攻关团队。就这样，“**技能工作室”加快培养出了一大批技能拔尖、综合素质高且在工作中能够起带头作用的青年技能人才。
　　“把平凡的事情做好，就是不平凡；把简单的事情做好，就是不简单。未来的路上，我要继续发挥先进带头作用，用实际行动让更多年轻员工在工作岗位上挥洒出奋发向上的活力和激情。”**如是说。