优质服务演讲稿：柜台优质文明服务之我见

　　一开始，柜台工作人员可能觉得微笑服务有些不自然，举手招迎有点扭扭捏捏，“请问您要办理什么业务”不如“存钱取钱”来得干脆利落，但现在，我相信大家的认识应该都有所改变了，因为坚持成习惯，习惯成自然。
　　首先，坚持文明优质服务，没有例外。在日常工作中，有客户可能因为排队时间过长，怒气冲冲直接将钞票甩在柜台；普通客户也可能因为VIP客户优先办理了而恶言相向，因此柜台人员受到个别脾气暴躁的客户的误解甚至辱骂在所难免。然而，坚持文明优质服务没有区别对待，面对此类客户我们依然应坚持文明优质服务，不能因一时的挫败情绪就放弃，也不能因为某天情绪不佳就少了问候，少了双手接，递给文明优质服务打折。
　　其次，文明优质服务，坚持就会成为习惯。一个微笑，一声问侯，一句道别，他人看来既简单又机械，然而在我们重复着数百次之后，已由开始的扭捏不自然渐渐转化为平常，甚至成为了一种习惯。也正是这几百次甚至于上千次的重复和坚持中，我们才渐渐理解了文明优质服务的含义，找到了平凡岗位的支点。
　　最后，文明优质服务，习惯成自然。优质文明服务无止境，也无捷径，贵在对执行服务规范的坚持，把每一个要求、动作、语言做到位，把每一件服务细节坚持做好，自然而然，举手招迎，礼貌问候，礼貌道别都不会扭捏，仿佛本来就该这样。
　　举手招迎、双手接递凭证现金、来有迎声，送有走声，想想其实这是一些多么简单的动作，有时我们柜台却还没能坚持做好，这确实是不应该的，这仅仅是一个比较规范的动作要求，我们柜台给客户提供优质服务不仅要做好这些规范服务，还应该做到的就是让每一个来我们柜台办业务的客户都感觉满意。
　　做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。对每个客户举手招迎，问好……